是惘然。
这三点正是于胖兔的经营的核心，那就是时刻为顾客着想，时刻将顾客当亲人对待。
正如九八年大火后，重整旗鼓的胖兔店越来越红火，当时一些同行见他越办越好，就想请他吃饭，在饭桌上向他取经。
于胖兔知道这几个人平时都喜欢供奉财神，于是就非常认真的告诉他们：“心里没有顾客供什么财神都是无用的，你们都做到了物美价廉，把顾客当亲人了吗？”
一席话，问得众人哑口无言。
把顾客当亲人，不蒙不骗，说起来非常简单，但在利益面前又有几只兔子能做到呢？谁不想把顾客的钱尽量往自己的兜里揣呢？
但是，于胖兔做到了，正是因为他做了这一件最简单的事，才会让他更加自信的大跨步的往前走。
竞争并不是坏事，也并不可怕，就看谁能拿出来真心了。
果不其然，进驻新市之后，胖兔店的品牌很快打响，于胖兔靠着一步一个脚印的勤奋和诚恳，硬是将既定的格局打得粉碎。
胖兔店入驻新市以后，其他的商超从以前的熙熙攘攘，逐渐变得门可罗雀。
即使世界级的大型商超沃尔玛，也没敢轻举妄动，直到六年后才敢开业，但没过多久就黯淡退局，而世纪联华更是由于经营不善，直接被胖兔店买了下来。
于胖兔总说，不要把顾客当上帝，要把他们当家人。
这句话的意思就是，我们没必要知道上帝想要什么，但一定要知道家人想要什么。
从一九九八年开始，于胖兔就将不满意直接无条件退货的理念深入到了人心。
那时候他就提出，只要是不满意，不需要任何凭证，十五天内无条件退货，哪怕是你已经用过了，甚至都快用完了，都可以退
